Не выходя из дома
Еще на заре своей деятельности компания «Жилсервис-3» опробовала нестандартный подход к работе с неплательщиками за ЖКУ. В те дни как раз проводилась очередная Олимпиада, потому и объявления для задолжников стали выглядеть по стилю как сводки спортивных достижений. Каждое утро болельщики торопились узнать новости о завоеванных золотых медалях, а выходя на работу, видели в подъездах график: какие дома в их микрорайоне «лидируют» по количеству неплательщиков.
Такой способ обращений к «должникам-болельщикам» дал неплохой результат. Истребовать долги удалось быстрее. «Коммунальный юмор» и соответствие духу времени оказались по душе населению.
С тех пор креативный подход к делу стал основой работы коммунальщиков. Хотя технологии шагнули вперед.
Сотрудники Жилсервиса-3 первыми внедрили общегородской сервис контроля за исполнением обращений в сфере ЖКХ. Каждый житель дома, обслуживаемого этой компанией, мог через домашний компьютер сделать заявку на ремонтные работы, выяснить их стоимость и контролировать ход исполнения. По большинству работ сотрудники компании давали на сайте фотоотчет, чтобы все горожане видели: дело тут без обмана. Доверие к работе службы значительно выросло.
Этот интерактивный и удаленный сервис уже вскоре оказался очень востребован. Многие жители отмечают, что реакция на обращение обычно следует в течение нескольких часов, а зачастую и минут. Составить заявление, записаться на прием, получить консультацию, выписать квитанцию или передать показания счетчиков теперь для арзамасцев стало минутным делом. И никаких очередей.
— Как у молодой мамы у меня нет времени на посещение офиса обслуживающей компании, — сетует Ольга Фокина. — А с началом отопительного сезона батареи в квартире были совсем холодными. Раньше мне пришлось бы выгадывать время на поход к коммунальщикам, ждать бригаду, то есть тепло появилось бы в лучшем случае через неделю. А теперь я сделала заявку через сервис контроля, ежечасно проверяла на сайте, в какой стадии находится ее исполнение, и меньше чем через сутки в квартире стало тепло. Очень удобный сервис.
Свою инновационную деятельность коммунальщики решили распространить и на тех, кто пока не имеет компьютера или не слишком силен в общении через Интернет. Разработка проекта по эффективным взаимоотношениям с населением вылилась в первый в городе электронный информационный киоск. Специальную программу для него специалисты Жилсервиса-3 писали полгода, используя сайт компании. На днях в городской администрации установлен многофункциональный терминал самообслуживания — инфомат, связанный с единой информационной сетью. Такие «столбики» многим знакомы, через них мы привыкли оплачивать сотовую связь или иные услуги.
Перечень услуг в терминале такой же, как и на сайте компании. Можно сделать заявку на работы или получить сведения о тарифах, техническом состоянии своего дома. Выбирая способ обратной связи, можно указать свой номер телефона, по которому специалисты обязательно свяжутся с заявителем или дадут консультацию. Полный отчет о работе компании за год представлен со скрупулезной точностью по каждому дому или виду работ. Вся деятельность полностью открыта.
Проект работает в тестовом режиме. Но если услуга будет востребована так же, как и общегородской сервис контроля, то подобные терминалы появятся в каждом микрорайоне Арзамаса. Председатели комитетов управления микрорайонами отмечают перспективность идеи. Расширение сети терминалов позволит жильцам делать любые заявки и получать информацию прямо у себя в микрорайонах, вместо того, чтобы из-за этого ехать на другой конец города. Горожане оценили новинку и уже выступили с предложением, чтобы в терминалах была информация и по другим управляющим компаниям, действующим в Арзамасе.
Александр КУРИКОВ.
г. Арзамас.