Доверьтесь терминалу

а главные врачи — оперативно исправить ошибки и недочеты в работе. 60 терминалов обратной связи «Да/Нет» установлено в поликлиниках Нижнего Новгорода – это 85 процентов от их общего числа. Кроме того, еще пять терминалов заработали в Дзержинске и Кстове. Об этом стало известно  по итогам проверки работы системы обратной связи «Да/Нет» в женской консультации № 3 Нижнего Новгорода. В конце прошлого года губернатор Валерий Шанцев потребовал  установить терминалы во всех детских и взрослых поликлиниках Нижнего Новгорода, Дзержинска и Кстова, а в дальнейшем во всех поликлинических подразделениях центральных районных больниц. По словам главы региона, без обратной связи от нижегородцев невозможно эффективно развивать ни одну отрасль, особенно здравоохранение. — В регионе ежегодно вручается «Народная медицинская премия», когда сами пациенты голосуют за любимого врача. Однако надо определять не только хороших, но и плохих специалистов — важно смотреть на ситуацию в комплексе. Я всем говорю, что сегодня без обратной связи работать нельзя, надо спрашивать людей, какие они видят проблемы, и работать на то, чтобы улучшать качество обслуживания, давать те услуги, которые людям сегодня нужны. У меня такие «терминалы» работают в «Живом Журнале», во время прямых эфиров, куда приходит много обращений, в том числе по работе медицинских учреждений, — заявил Валерий Шанцев. С начала установки терминалов получено порядка 18 тысяч оценок и обращений. 72% —  положительные отзывы, а 28% — совокупность замечаний, предложений и комментариев. Эта информация приходит главному врачу, позволяя выявить определенную системность проблемы и принять оперативное решение.Анализ данных системы «Да/Нет» ляжет в основу оценки работы главных врачей. Основной поток жалоб связан с организацией работы, поэтому, чтобы устранить эти недостатки, важна быстрая и оперативная реакция руководителя. По данным областного минздрава, помимо формирования обратной связи с помощью терминалов в рамках пилотного проекта, каждый нижегородец может оценить качество работы медучреждений следующими способами: — заполнить анкету на сайте министерства здравоохранения Нижегородской области www.zdrav-nnov.ru;- заполнить анкету в регистратуре медицинской организации;- заполнить анкету на сайтах самих больниц и поликлиник.

Татьяна СЕРОВА.